软件许可及用户服务协议
欢迎您使用CSS售后服务管理系统！
本协议系由您与CSS售后服务管理系统（目前只有CSS系统网页，后续会有应用程序、APP客户端、H5、小程序以及随技术发展出现的新形态）的软件及服务提供者及其关联公司（以下简称“美的”或“我们”或“CSS系统”）之间签署。在使用本服务前，请您务必仔细、完整阅读并透彻理解本协议，特别是加粗、加下划线标识的条款，以及任何链接的条款（该等条款同等重要且共同构成适用于您的协议），在充分理解并同意接受后开始使用。您确认所有服务条款并“登录”使用CSS系统软件时，即表示您已充分阅读、理解并同意、接受本协议所有条款，本协议在您与我们之间生效并发生法律效力。如果您不接受本协议或其中任何条款约定，请您立即停止使用本软件或服务。如对本协议有任何疑问，您可向美的客服咨询（400-889-9315）。
您在安装或使用本软件时，可能会显示单独的许可证。如果许可证与本协议发生任何冲突，则以该单独许可证为准。
一、协议范围
1.1 协议适用范围及定义
1.1.1本协议是您与CSS系统的软件及服务提供者之间关于您下载、安装、使用CSS系统软件，以及使用CSS系统平台服务所订立的协议。
1.1.2软件及服务提供者：CSS系统平台由宁波美美家园电器服务有限公司向您提供服务，服务提供者可能根据美的平台业务调整而发生变更，变更后的主体与您共同履行本协议并向您提供服务，该主体的变更不会影响您本协议项下的权益。平台跳转的第三方链接由具体展示的主体向您提供服务。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。
1.2协议的补充
本协议同时包括美的已经发布以及后续发布的法律声明、平台规范、活动规则、实施细则、产品流程说明、公告、帮助中心页面等关于CSS系统平台的相关协议或业务规则。如您使用CSS系统服务，视为您同意上述补充协议。由于互联网高速发展，您与美的签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与美的所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，美的将根据平台业务情况，不断优化和调整上述协议。修改后的上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。如果您不接受该等条款，请您咨询平台客服或停止使用服务。
1.3关于平台及主体的特别说明
1.3.1软件及服务提供者：本协议项下是指宁波美美家园电器服务有限公司，系美的集团旗下对美的系列品牌电器产品进行用户服务管理的承接主体，负责运营及提供CSS系统的平台服务。
1.3.2服务商：是指为保障宁波美美家园电器服务有限公司承接的品牌及产品销售配套服务工作的有效开展，由服务商承包授权区域内指定的产品安装、维修等售后服务业务，并提供协同处理质量投诉、危机事件、销售配套等服务，以下简称“服务商”或“服务网点”或“您”。
（1）您与美的之间是服务承揽合作关系。
（2）您需自行建立有相应服务能力、资质、经验的售后服务队伍，对其相关人员的劳资关系或合作关系负责。服务商自行妥善处理与其所有人员出现的劳动争议、劳务争议、承揽合同纠纷或提供劳务者受害责任纠纷等，均与美的无关。
（3）您应按照美的要求做好服务工程师的服务行为管理，如出现账号使用违规（包括但不限于同一账号同一天内登录4台及以上的设备、出现批量虚假到达、通过使用虚拟定位软件虚假录单、借账号给他人使用等）、服务红线问题包括但不限于乱收费、服务态度差、服务类舆情等）、安全事故（包括但不限于未系合格有效的安全带或其他安全防护用品或未持证上岗等导致安全生产事故）等情形，美的有权按照相关管理规定及要求对服务商、服务工程师进行考核管控，包括但不限于对服务商直接撤点（终止合作）、拉黑、区域调整、考核违约金，对服务工程师给予黄牌警告、停工、调整授权、重新培训、取消授权、拉黑等。
1.3.3服务美的通：是指一款为了帮助提升美的正式合法授权服务商的服务质量管理的效率工具，您的服务工程师可以通过服务美的通软件获得相应服务支持，包括专业知识及技能的学习、完成授权认证、享有特定用户权益、查看工单直派代付项目数据、或跳转登录其他网站/链接开展业务及享受权益、查看日程及服务商的工作安排或委托服务内容等等。
1.3.4服务工程师：是指服务商雇佣或选任的、与服务商建立劳动/劳务/雇佣/承揽合同关系的，接受服务商安排或委托为美的所承接的品牌及产品提供安装、维修等专业用户服务的人员，以下简称工程师。
（1）工程师经考核成为认证服务工程师之后，您与该工程师建立了劳动/劳务/雇佣/承揽合同关系，但是工程师与美的（包括但不限于美的集团股份有限公司、宁波美美家园电器服务有限公司及其各关联公司）之间不存在任何劳动/劳务/雇佣/承揽合同关系，美的不会对工程师进行任何实质的劳动或用工管理。
（2）您与工程师之间的关系认定由您两方自行沟通确定，但提醒您注意的是，不管您系作为用人单位或用工单位或接受劳务方等任意身份，您均应全面履行自身的招聘、选任、管理、指示、安排等义务，并独立承担相应责任，各方应妥善处理相关问题，避免引起或扩大各方争议纠纷。
二、软件许可
2.1 软件下载/登录
2.1.1如果您遵守并认可本协议的所有条款，CSS系统软件及服务提供者授予您安装/登录和运行CSS系统软件副本的权利。您可通过美的官网或美的提供的网页链接登录CSS系统。如果您从未经授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装/登录程序，CSS系统软件及服务提供者无法保证该软件能够正常使用，并不对因此给您造成的损失负责。
2.1.2CSS系统软件包括但不限于网页等版本。您应选择与所使用电脑相适配的软件版本。
2.1.3CSS系统软件只授予使用许可，并非出售。您仅可为访问或使用CSS系统服务的目的而使用该软件。
2.2 软件许可
2.2.1CSS系统软件许可是一项授予美的服务商的、不可转让的且非排他性的有限许可。您可以为本协议约定目的在单一台终端设备上安装/登录和运行CSS系统软件副本。CSS系统软件及服务提供者授权您安装/登录和运行的软件副本，并不包括软件源代码。若您违反本协议任一条款时，CSS系统软件及服务提供者有权收回本许可授权。
2.2.2除非本协议另有明确规定，CSS系统软件及服务提供者并不授予您任何专利、版权、商标、商业秘密或由CSS系统软件及服务提供者所享有的知识产权或其他合法权益。如果您愿意帮助CSS系统软件及服务提供者改进产品或服务，您可向CSS系统软件及服务提供者提供任何理念、提议、建议或反馈（以下统称“反馈”）。一旦您提供了该等反馈，您即授权CSS系统软件及服务提供者使用、共享您的反馈，或者在此基础上创作出衍生作品，或进行商业化操作。CSS系统软件及服务提供者无需再向您支付许可费用或承担其他义务。若您的反馈受某项许可约束，而该许可限制CSS系统软件及服务提供者直接使用，或以此要求CSS系统软件及服务提供者向其他第三方获取许可，则您不得提供该等反馈。
由于您的美的账户关联您的个人信息及美的平台商业信息，您的美的账户仅限您本人使用。未经美的平台同意，您直接或间接授权第三方使用您美的账户或获取您账户项下信息的行为无效。如美的平台判断您美的账户的使用可能危及您的账户安全及/或美的平台信息安全的，美的平台可拒绝提供相应服务或终止本协议。
2.3软件的卸载
如果您不再需要使用本软件或者需要安装新版软件，您可以自行卸载或退出登录。
2.4软件的更新
2.4.1为了改善用户体验、完善服务内容，CSS系统软件及服务提供者将不断努力开发新的服务，并为您不时提供软件更新，这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式。
2.4.2为了保证CSS系统软件及服务的安全性和功能的一致性，CSS系统软件及服务提供者有权不向您特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。
2.4.3 本软件新版本发布后，旧版本软件可能无法使用。CSS系统软件及服务提供者不保证旧版本软件继续可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载/登录最新版本。
2.5软件使用
除非法律允许或已经获得CSS系统软件服务提供者的书面授权，您在软件使用过程中不得从事下列行为：
2.5.1删除本软件及其副本上关于著作权的信息；
2.5.2对本软件进行反向工程、反汇编、反编译，或者以其他方式尝试发现本软件的源代码；
2.5.3对CSS系统软件及服务提供者拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；
2.5.4对本软件或者本软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非CSS系统软件及服务提供者授权的第三方工具/服务接入本软件和相关系统；
2.5.5通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
2.5.6通过非CSS系统软件及服务提供者开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用CSS系统软件及服务，或制作、发布、传播上述工具；
2.5.7自行或者授权他人、第三方软件对本软件及其组件、模块、数据进行干扰；
2.5.8其他未经CSS系统软件及服务提供者书面授权的行为。
三、帐号注册及使用
3.1用户资格
3.1.1民事行为能力：您确认，在您开始注册使用CSS系统平台服务前，您已经具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事权利能力及民事行为能力。若您不具备前述能力，则您应当获得您法定监护人的同意，且您的法定监护人同意接受本协议并承担由此产生的责任。
3.1.2非贸易管制对象：此外，您还应确保您不是任何国家、国际组织或者地区实施的贸易限制、制裁或其他法律、规限制的对象，否则您可能无法正常登录及使用CSS系统平台服务。
3.1.3企业用户：本协议仅针对已合法设立并存续的企业用户，若您不具备前述能力和条件，请停止使用CSS系统软件。
3.2账户注册/登录
3.2.1当您按照页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部登录程序后，您可获得CSS系统平台帐号，即视为您已注册成为CSS系统平台用户，您无需另行申请注册账号。
特别需要提醒您的是，您在CSS系统的账号与美的美居、美的智慧家、美的商城、美的会员、美的服务、美的到家、洗悦家、小天鹅商城、小天鹅官网、全心全意小天鹅服务号、COLMO官网、COLMO小程序、COLMO服务号等美的相关平台账号是相互独立的，如果您需要使用其他平台服务，需在不同的平台分别注册账号，以保持帐号间的独立性。
3.2.2在使用CSS系统平台服务前，您应当按美的要求提供您的信息（包括公司名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名、法定代表人身份证号码、手机号、用户名、注册地址、通讯地址等）以及相关资料（包括营业执照、法定代表人身份证复印件、税务登记证等），以便美的可与您取得有效联系，并且完成您的档案资料录入。您登录平台后，可在服务商档案处继续填写或者申请变更相关信息。您保证您提供信息的真实性、完整性、准确性及有效性。
3.2.3您设置的帐号名、会员名（如有）不得违反国家法律法规及CSS系统平台规则的相关规定，否则CSS系统软件服务提供者可回收您的帐号名、会员名。帐号名、会员名回收不影响您以账号密码登录CSS系统平台。
3.3账户使用
您有权使用您设置或确认的账号和密码登录CSS系统平台。您的帐号仅限您自行使用。未经CSS系统软件及服务提供者同意，您不得许可或转让第三方使用帐号。您承诺妥善保管相关账号、密码，对使用您的账号、密码登录所进行的操作均视为您所为，您对该相关账号下的所有行为及意思表示均认可、同意无条件承担全部责任和后果，由此产生的电子信息记录均作为处理系统业务的有效凭据。如CSS系统平台判断您的帐号使用可能危及您的账户安全及/或CSS系统平台的信息安全时，CSS系统软件及服务提供者有权拒绝提供相应服务或终止本协议。请您在使用CSS系统账号时，遵守法律法规的要求，不侵犯任何第三人的权益，尤其是字体、图片等知识产权。一旦发现您在使用CSS系统帐号时有使用脚本作弊、侵犯第三方合法权益、扰乱系统、机器注册、机器模拟客户端等违规及不正当行为，平台有权立即暂停或取消您的合作授权，暂停所有平台服务以及功能使用（含工单管理、财务管理等）。对情形恶劣者，平台有权直接回收您的帐号，并取消您后续申请成为服务商的资格。
3.4实名认证
为了更好的提供美的系列品牌电器产品用户服务，以及保障您的帐号安全，CSS系统软件要求您完成帐号的实名认证。
3.5不活跃帐号回收
如您的帐号符合以下任一条件，则CSS系统软件及服务提供者可回收您的帐号，并停止提供相应服务：
3.5.1未通过实名认证；
3.5.2连续六个月未登录CSS系统平台；
3.5.3存在到期未执行的业务。
3.6更新维护
3.6.1您应当及时更新您提供的信息。在法律法规的要求下，CSS系统软件及服务提供者有权对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整、合法、有效的信息。
3.6.2如CSS系统软件及服务提供者按您最后一次提供的信息与您联系未果，您未按CSS系统平台的要求及时提供信息，需要授权身份证号和姓名进行安全认证，查询有没有犯罪记录。如您提供的信息不真实、不合法、不完整、无效的，您将承担由此产生的责任与后果。CSS系统软件及服务提供者有权向您发出询问或要求整改的通知。
3.7帐号安全规范
3.7.1您的帐号由您自行保管。您需保管好您的帐号及密码，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开CSS系统平台。
3.7.2因您主动泄露帐号密码或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致密码泄露产生的损失及后果，CSS系统软件及服务提供者并不承担责任。您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追责。
3.7.3您应对您帐号项下的所有行为负责，CSS系统软件及服务提供者不对您的行为承担任何责任。
3.7.4如发现任何未经授权的行为或其他可能导致您帐号遭窃、遗失的情形，建议您立即通知CSS系统软件及服务提供者。您理解CSS系统软件及服务提供者对您的任何请求响应需要合理时间。CSS系统软件及服务提供者应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除自身存在过错外，CSS系统软件及服务提供者不承担任何责任。
四、用户信息的保护及授权
4.1个人信息的保护
CSS系统非常重视用户个人信息（即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息）的保护，在您使用CSS系统提供的服务时，您同意CSS系统按照您与CSS系统签署的隐私协议及CSS系统平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。CSS系统希望通过隐私协议和隐私权政策向您清楚地介绍CSS系统对您个人信息的处理方式，因此CSS系统建议您完整地阅读隐私协议和隐私权政策，以帮助您更好地保护您的隐私权。
4.2非个人信息的保证与授权
4.2.1信息的发布：您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，CSS系统可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。
4.2.2禁止信息：您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：
（一）违反国家法律法规禁止性规定的；
（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；
（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响美的平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取美的平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关美的平台协议、规则的规定等不适合在平台上发布的。
4.2.3授权使用：对于您提供、发布及在使用CSS系统平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，在法律规定的保护期限内您免费授予美的及其关联公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意美的及其关联公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。
五、平台服务及规范
5.1服务说明
5.1.1您确认，您有权通过CSS系统平台获取相应的服务支持，这些服务支持均是美的为了帮助提升您的服务效率而特定提供，该软件为效率工具，您可以视情况视需求选择使用。
5.1.2您确认，您的工程师与美的（包括但不限于美的集团股份有限公司、宁波美美家园电器服务有限公司及其各关联公司）之间不存在任何劳动/劳务/雇佣/承揽合同关系，美的不会对工程师进行任何实质的劳动或用工管理。
5.2平台服务
5.2.1服务工单管理
您可在系统进行工单管理，包括接单、派单、改派等等。为促进服务工作开展，各方会采用以下一种或多种服务工单管理方式：
（1）美的通过CSS系统直接派单至服务商，服务商再派单至授权工程师。
您接单后，需在规定时间内通过隐私号外呼向用户确定或预约服务时间，并根据用户服务请求及时完成相关服务工单。您需将产品信息（条码，购买日期等）、用户信息（地址/门牌/房间号等）、维修零部件和维修内容等所有信息如实准确录入系统（推荐使用服务美的通客户端APP在现场录入），并邀请用户对服务报告进行确认。您应友好指导用户通过点击微信公众号指定链接或回复短信验证码等方式予以确认，未经用户确认的不视为工程师工单完成、相应费用不予结算。无法现场录入的，您也应当在规定时间内如实完整地录入安装、维修档案。
（2）美的受服务商委托，直接派单给服务商授权的服务工程师，即“工单直派”。该种模式下，各方应同样遵守本条第一点约定。各方确认，工单直派系为避免工单处理的重复预约，提升用户体验，缩短工单处理时间，降低服务商的运营成本，经各方协商确定而采取的一种操作模式，美的接受服务商委托，根据服务商要求及指示从系统中完成工单直派给工程师，但不代表美的对服务工程师进行任何实质的用工管理，实际仍为服务商和服务工程师存在劳动/劳务/雇佣/承揽合作关系。
以上工单管理方式及要求，您均需充分全面准确告知您的工程师，并要求工程师按同等标准和要求严格遵守执行。有关直派区域设置、工单改派、针对工程师的新增授权、变更或取消授权均由您负责操作，如有任何争议或纠纷的由您和工程师自行妥善处理，各自独立承担责任和后果，与美的无关。
5.2.2服务费用结算
（1）您可在系统进行付款申请、结算进展查询、发票管理、查询结算标准/售后收费标准等操作。。您的所有安装、维修的服务费用必须直接与美的结算。在每次结算前，您应在美的通知的时间内完成对账并开具符合要求的发票。
（2）基于美的与工程师之间不存在任何关系，美的不会向工程师收取或者支付任何费用。为减少各方记帐分帐的负担，各方经协商确定实施“安维费分成代付工程师”项目，因此，您应向您管理的服务工程师进行详细、具体、准确、全面说明该项目的内容以及操作方式，确保服务工程师不存在疑问或异议。
“分成比例”：您可根据自身和您管理的工程师约定自愿设置相应分成比例，也称“代付比例”，美的不做任何强制要求，会根据各区域服务商的服务情况以及服务工程师的反馈情况，推荐实施一定的分成比例，但仅为建议、推荐性质，最终由您自行决定。如您未在系统额外设置具体分成比例的，则您同意按照系统自动默认带出的比例执行，确认为各方的真实意思表示，视为各方对此操作的认可。系统会根据您设置的分成比例发送分账指令，由美的付执行分帐到工程师的钱包。
“结算代付收入”：系指美的接受您委托，按照您设置的分成比例向工程师代为支付安维费用，该操作不代表美的向工程师支付费用或工资或其他任何款项，且预估收入仅代表预测，具体发放以“实际收入”显示的数据为准。
“用户付费收入”：系指工程师上门提供服务时向用户实际收取的且归属于您的费用，您需要求工程师使用有效的专属服务商的收款码，不得私设收款码或涂毁、破坏收款码，否则引起相关费用争议由您自行承担。您需与服务商沟通确定、设置关于这部分费用的分成比例，通过收款码收取的费用会流向于服务商，后根据您与工程师确定设置的分成比例相应支付给工程师，该部分费用也与美的无关。
“奖励收入”：这里的奖励收入系指打赏、自选工程师涉及的奖励金额，具体以平台说明为准。
“增值销售收入”：是指美家保、洗悦家、洗悦家推广等增值业务项下所产生的收入。该种合作模式下，美的作为需求方，委托第三方平台通过任务包的形式发布业务需求任务，工程师可根据自身需求情况申请注册成为该平台注册会员，即可查看、参与平台服务任务包（包括服务任务、服务需求以及服务政策与规则等）。工程师在完成相应任务包后，可获取平台支付的相应劳务报酬。为最大限度地促进工程师的需求匹配，提升用户体验，美的充分融合服务美的通和第三方平台的内部系统，使得您可以在服务美的通进行任务包的查看、了解，以及直接录入服务成果，再由美的将您的服务成果发送至第三方平台，由第三方平台与工程师完成相应费用结算。美的可能会根据工程师的参与数据情况提供一定的奖励金额，但也不构成对于工程师的工资、收入或任意款项的承诺或保证。
“工程师奖罚单”：您可在系统进行针对工程师的奖励、罚扣、提成、打赏等管理，您需确保已和相关工程师就上述奖励、罚扣、提成、打赏等达成一致意见，双方无异议，并向工程师提供充分、有效的申诉渠道，如工程师对此有异议的，应及时线下完成沟通，如需修改的及时在CSS系统中更正数据，否则因此引起的任何责任和后果由您全部承担。
（3）“工程师费用争议”：为了避免不必要的费用争议，您需谨慎操作工程师费用发放、工程师离职等，不得采取任何方式拖欠、不付或少付其服务工程师的费用、工资、报酬等，如因此引致工程师提出的投诉、主张、诉讼等争议或纠纷，您需妥善处理，美的有权单方决定从应付您的各类款项中（含未结算费用、保证金等）直接扣除相应金额用以代为支付给工程师而无需再征得您的同意，不足以扣除的由您负责现款补足，甲方先行垫付的有权向您全额追偿。由于您违反约定导致需向美的支付违约金、赔偿损失、撤点等，美的也有权直接冻结或扣除您的全部款项，如因此影响了工程师的费用、工资、报酬等发放，由您负责妥善处理，不得给美的引致任何第三方提出的投诉、主张、诉讼等争议或纠纷，否则美的将单方决定处理方案（包含和解等）并由您承担全部责任和后果。
5.2.3服务工程师管理
（1）工程师入职：您可在CSS系统中直接操作新增服务工程师，即由您负责直接录入工程师的信息及提供相应证明资料以代为申请注册成为授权服务工程师，在此之前，您需与所管理的工程师充分沟通，并征得工程师同意后方可收集相应个人信息、个人身份证明、资质资格资料等，以完成工程师入职。入职流程通过后，工程师可使用相应账号、密码登录服务美的通，但工程师仍需完成相应的岗前培训及学习要求、技术能力实操并经考核认证通过后方可实际提供服务，您需及时指导、督促工程师完成学习、培训等。您需确保所提供的工程师信息及资料真实、准确、完整，不得有任何弄虚作假。同时，一经您在系统操作入职，工程师的相关信息、资料将储存于美的相关系统（含关联系统），美的将会在为履行售后服务等目的进行使用、传输，您需保证收集、提供相关资料已符合相关法律法规规定，确保不会违反关于数据收集、使用、传输、储存等任何要求，您登录、使用CSS系统即视为您充分知悉并同意授权美的相关使用，其他相关约定详见美的平台的《隐私协议》。
（2）工程师离职：您可在CSS系统中直接操作工程师离职，一旦操作完成，工程师即无法继续使用服务美的通，请您谨慎操作。工程师的入职、变更授权、离职等均由您负责管理，如有变更，请与工程师充分沟通。为免歧义，各方明确，协议项下的“入职”“离职”只是为了规范相关流程的内部管理术语，所有操作均是服务商针对工程师的行为，不构成美的与工程师之间存在劳动法领域下的用工管理或其他任何关系。
（3）工作证/工作服：您可指导工程师通过平台申请生成相关工作证，并按需求购买工作服给工程师或指导工程师自行付费购买。工作证/工作服仅为服务标准化和服务质量监督之目的，以便于客户投诉和监督工程师的服务行为，所采用的一种便利措施，并不代表工程师与美的之间建立了劳动/劳务/雇佣/承揽合作等任何关系。工程师上门服务时应如实、完整向用户出具平台审核通过的有效证件，工程师自行制作或穿戴载有美的及关联公司商标、标志信息的工作证/工作服等行为与美的无关。
5.2.4档案管理
您可在CSS系统中完成安装档案、维修档案、鉴定档案、退换货档案、工程项目档案等相关档案的录入，确保如实、准确、完整、全面录入，不得有弄虚作假。
5.2.5备件管理
（1）您可在CSS系统中进行备件查询、备件申请、旧件回退、盘点管理等操作，您需确保及时完成CSS系统内的所有备件库存盘点，包括备件编码、备件描述、库存总量/可用库存等，确认CSS系统内备件库存数据真实、准确、全面，符合美的账实一致性、准确性的管理要求。您与美的合作中有关备件库存的数据、信息等均以CSS系统显示的数据为准，您承诺不会以任何形式、任何理由向美的提出有关清理历史遗留库存/有实无账库存/交接库存等任何主张或者要求向美的退回不在系统内的备件、支付补偿/赔偿费用等等。
（2）美的将持续不定期对全国服务商的备件库存管理情况进行全盘/抽盘稽查，针对稽查发现的盘亏部分记为差异部分，如您的差异率大于10%【差异率=盘亏数量/盘点SKU可用库存总量*100%】，您同意按照撤点处理。如差异率小于10%但违反了相关库存管理要求的，您同意按照贵司下发的管理制度、通知及要求限期整改，包括对于账实不一致部分须在美的指定时间内在CSS系统做备件零售核销处理或录档案核销处理等。为免歧义，零售核销处理是指由您直接买断该部分备件，涉及备件款项从你的押金中直接扣除（备件价格以系统显示为准），不足扣除的由您现汇补足。
除了本协议明确载明的各项服务外，您还可以通过平台的网络管理、技术管理、报表管理等各种功能去查询相应知识/数据/标准，去了解售后政策、透明化收费标准，参与意见反馈，享受相应服务支持，具体您可登录平台按需查询。
5.3责任限制
CSS系统软件及服务提供者严格依照法律法规规定履行保障义务，但对于下述原因导致的服务瑕疵、服务延后或服务变更等情形，CSS系统软件及服务提供者并不承担相应的责任：
5.3.1因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
5.3.2因电力供应故障、通讯网络故障、电信政策调整等公共服务因素或第三人因素；
5.3.3在已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
5.3.4因用户移动终端设备故障、系统不稳定性及其他用户原因。
您理解并同意，受限于各种原因，您使用本软件及服务过程中仍可能受到各种安全问题的侵扰，如他人窃取个人资料、病毒侵袭、国际监管导致交易受限等。您应加强信息安全及保护意识，以免遭致损失和骚扰。
六、终端安全责任
6.1您理解并同意，本软件同大多数互联网软件一样，可能会受多种因素影响，包括但不限于用户操作原因、网络服务质量、社会环境等；也可能会受各种安全问题的侵扰，包括但不限于他人非法利用用户资料，进行现实生活的骚扰；用户下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序，威胁您的终端设备信息和数据安全，继而影响本软件的正常使用等。因此，您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意密码保护，以免遭受损失。
6.2您承诺将合法地使用本软件，在使用本软件期间将遵守中华人民共和国法律。您承诺不制作、发布、使用、传播用于窃取CSS系统帐号及他人个人信息或财产的恶意程序，也不得利用本软件做出其他违反中华人民共和国法律法规的行为。
6.3维护软件安全与正常使用是CSS系统软件及服务提供者和您的共同责任，CSS系统将按照行业标准合理审慎地采取必要技术措施保护您的终端设备信息和数据安全，但是您承认和同意CSS系统并不能就此提供完全保证。
6.4您在使用本软件第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议。您和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
6.5因您使用本软件或要求提供特定服务时，本软件可能会调用第三方系统或者通过第三方支持用户的使用或访问。使用或访问的结果由该第三方提供，CSS系统不保证第三方提供服务及内容的安全性、准确性、有效性、合法性。由此若引发的任何争议及损害，与CSS系统软件及服务提供者无关，CSS系统软件及服务提供者不承担任何责任。除了本协议的保证以外，CSS系统软件及服务提供者不向您做任何其他担保。
6.6责任限制：CSS系统软件及服务提供者不对任何间接、特殊、偶发、惩罚或后果性损害负责，无论该种责任是如何引起的以及在何种理论下触发的。前述责任包括但不限于合同责任或侵权责任，或者并非CSS系统软件及服务提供者已知晓或应该知晓的可能损害。
七、许可使用限制
7.1 非经CSS系统书面许可，您不得从事下列任一行为：
7.1.1 复制CSS系统平台源代码或者软件的任何部分，包括可视的用户界面，以及任何源代码，不论您是否有权利接触到此类软件源代码。
7.1.2 以排名或跑分（或任何形式的竞争比对分析）为目的使用CSS系统平台。
7.1.3 对CSS系统平台进行反向工程、反汇编、反编译，或者以其他方式尝试发现软件的源代码，或者破坏、回避软件中为保护软件版权而设置的技术措施。
7.1.4 对CSS系统服务提供者及其关联公司拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等。
7.1.5 对网站运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经美的授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统。
7.1.6 通过修改或伪造软件运行中的指令、数据等任何方式，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播。
7.1.7 通过非CSS系统服务提供者及其关联公司开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统、设备等任何方式，登录或使用CSS系统平台，或制作、发布、传播非美的开发、授权的用于登录或使用CSS系统平台的第三方软件、插件、外挂、系统、设备等。
八、知识产权
8.1CSS系统软件及服务提供者在提供软件许可及平台服务过程中提供的内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、软件代码等）的知识产权归CSS系统软件及服务提供者所有，除本协议约定或经CSS系统软件及服务提供者许可外，您不得直接使用或创造相关衍生作品。
8.2除另有特别声明外，履行本协议所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权或权益均归CSS系统软件及服务提供者所有。
8.3履行本协议所使用的“CSS系统”等商业标识，其著作权或商标权归CSS系统软件及服务提供者所有。
九、违约责任
9.1 违约认定
发生如下情形之一的，视为您违反本协议：
9.1.1使用本软件或服务时违反有关法律法规的规定；
9.1.2违反本协议任一约定；
9.1.3违反CSS系统平台隐私政策或其他平台规则。
为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，CSS系统可在美的平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：CSS系统可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。
在危及其他用户信息安全或平台安全时，CSS系统软件及服务提供者有权自行判定用户是否构成违约。
9.2 违约处理措施
9.2.1如您在CSS系统平台上发布信息的行为构成违约时，CSS系统软件及服务提供者有权对相应信息进行删除、屏蔽处理。
9.2.2如您实施了违约行为，CSS系统软件及服务提供者有权中止向您提供部分或全部服务，或冻结/注销您的账户，终止向您提供服务。
9.2.3如您违约时还存在欺诈、售假等危及他人交易安全或帐户安全风险时，CSS系统软件及服务提供者有权对您采取取消收款、资金止付（含无法提现）等强制措施。
9.2.4CSS系统软件及服务提供者有权将您的违约行为在CSS系统平台上予以公示。
9.2.5如您的违约行为同时违反了国家法律法规的相关规定时，CSS系统软件及服务提供者有权向行政或司法机关移送与您有关的信息。
9.3赔偿责任
9.3.1如您的违约行为致使CSS系统软件及服务提供者遭受损失（包括直接经济损失、商誉贬损等间接损失以及由此支付的律师费、诉讼费、公证费等费用），您应赔偿CSS系统软件及服务提供者的上述全部损失。
9.3.2如您的违约行为使CSS系统软件及服务提供者遭受第三人主张权利，CSS系统软件及服务提供者可在对第三人承担责任后就全部损失向您追偿。
9.3.3如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、CSS系统软件及服务提供者及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付公司（如美的支付）自您的支付账户中划扣相应款项进行支付。如您的账户余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托CSS系统软件及服务提供者使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成CSS系统软件及服务提供者的全部损失。
9.3.4您同意CSS系统软件及服务提供者指示支付公司自您的支付账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如您支付账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的，CSS系统软件及服务提供者及/或关联公司可直接抵减您在CSS系统软件及服务提供者及/或其关联公司其它协议项下的权益，并可继续追偿。
十、协议变更
10.1CSS系统软件及服务提供者可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护平台信息安全的需要，不时修改或补充协议。变更后的协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第十二条约定的方式通知您。
10.2如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系CSS系统软件及服务提供者反馈意见。如反馈意见得以采纳，CSS系统软件及服务提供者可调整变更事项。
10.3如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用CSS系统软件及服务，变更事项对您不产生效力。如您在变更事项生效后仍继续使用CSS系统软件或服务，则视为您同意已生效的变更事项。
十一、 协议的终止
11.1 终止的情形
您有权通过以下任一方式终止本协议：
11.1.1在满足CSS系统平台注销条件时您主动注销您的帐号的；
11.1.2变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；
11.1.3您明示不愿继续使用CSS系统软件及服务，且符合终止条件的。
11.2出现以下情况时，CSS系统软件及服务提供者可在通知您后终止本协议：
11.2.1您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利，有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他违法或违约等行为；
11.2.2您违反法律法规规定或本协议约定，CSS系统软件及服务提供者对您的帐号予以查封/冻结时；
11.2.3您的帐号被CSS系统软件及服务提供者回收时；
11.2.4CSS系统软件及服务提供者依照行政或司法机关要求，查封或撤销您的帐号时；
11.2.5其他应当终止服务的情形。
11.3终止后的处理
11.3.1本协议终止后，CSS系统软件及服务提供者仍有权继续保存您留存于CSS系统平台的信息。
11.3.2本协议终止后，对于您依照本协议产生的交易订单，您应继续履行并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。
11.3.3本协议终止后，CSS系统软件及服务提供者仍有权对于您过往的违约行为，依据本协议向您追究违约或侵权责任。
十二、通知
12.1您在注册时提供的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等）均视为您的有效联系方式。
12.2CSS系统软件及服务提供者也可通过站内信、通知公告、系统消息、弹窗提示等方式向您送达通知，您同意并接受该通知。其中，弹窗内容包括但不限于管理通知、处罚公文、系统通知、活动链接等。
12.3CSS系统软件及服务提供者依照上述方式向您送达的各类通知可能对您的权利义务产生重大影响，请您务必及时关注，，如有异议，须在发出之日起3个工作日以内，书面提出并提供相应的证明材料（如美的发出电子化确认流程的则按照相关通知及要求执行），逾期未提出或提出异议但未提供合理依据导致异议不通过的视为您完全接受和认可，即视为您对此无异议。
12.4您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息。您如果不愿意接收此类信息，您有权通过退订功能进行退订。
12.5通知的送达
12.5.1CSS系统软件及服务提供者通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知（例如在CSS系统平台发布公告、向您提供的联系电话发送手机短信、向您提供的电子邮件地址发送电子邮件、向您的账号发送系统消息以及站内信信息），在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第三个自然日即视为送达。
12.5.2对于在CSS系统平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院、人民检察院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段（包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序）。你同意司法机关向你的有效联系地址通知后即为有效送达，并承诺按照送达通知执行。
12.6你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不准确，或不及时告知变更后的联系方式，致使通知无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。
十三、法律适用、管辖与其他
13.1本协议之订立、生效、变更、执行、终止、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，且不适用任何冲突法。
13.2您因使用CSS系统软件及服务所产生的争议，由CSS系统软件及服务提供者与您协商解决。协商不成时，您有权向本合同签署地人民法院提起诉讼。
13.3本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
13.4本协议签署于广东省佛山市顺德区。
（以下无正文）
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版本更新时间：2024年4月25日